网易七鱼在线版

　　网易七鱼在线版是一款功能强大的在线客服系统，其软件体积小巧，不会占用过多计算机资源。通过该软件，企业可以快速响应客户咨询，提升客户满意度。七鱼在线版支持多种渠道接入，包括网页、微信、APP等，方便企业随时随地与用户沟通。此外，该软件还提供了丰富的聊天记录和用户画像功能，帮助企业更好地了解客户需求，优化服务流程。

软件特色

　　1、详细全面的数据报表，随时现场状态，合理调配人员。

　　2、具有多元化的通讯功能，客户可随时享受专业的服务。

　　3、在线实时沟通，实时沟通，更快响应客户要求。

　　4、全方位的数据分析，轻松进行客户服务管理。

　　5、丰富的咨询窗口，为用户更舒适的咨询服务体验。

功能介绍

　　1、智能机器人

　　通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本。

　　2、丰富沟通方式

　　无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高。

　　3、工单系统

　　网易七鱼app支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进。

　　4、数据报表与分析

　　超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题。

　　5、多渠道接入

　　与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。

　　6、客户信息无缝对接

　　多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户。

软件亮点

　　1、高速网络拓扑

　　遍布全国的多网接入优质BGP机房,工程师实测、精心挑选全球顶级加速节点重金铺设专线,只为每位客户轻松接入数据中心多地热备,专网实时同步。

　　2、超高标准运维

　　业内顶尖团队全天候安全扫描,多级别全方位7x24监控运营商级别专业安全设备热机待命新一代"哨兵"系统智能预判、主动防护,保证卓越的客户服务不被任何一点恶意试探所影响。

　　3、持久安全稳定

　　自研新型分布式高可用架构,充分贴合业务场景需要逻辑单元高度解耦,三倍冗余热备模块保证平滑热切、水平扩展数据高级别加密,物理隔离,保证安全。

软件优势

　　1、管理成本

　　第四代智能机器人问题解决率超过90%。智能监控&智能性能取代繁琐的人工劳动，平均节约管理成本30%以上。

　　2、客服效率

　　10分钟轻松打通多品牌服务，统一用户信息；团队分工更专业，客服效率提升86%。在线客服系统助力企业提升客服效率，提升在线客服系统。

　　3、商业价值

　　360°市场及用户信息分析产品，企业经营决策，帮助抵御风险，回报机遇。智能机器人，性能有利于企业客户管理成本。

　　4、用户体验

　　流程管理优化、服务数据分析帮助从源头排除问题、人机互助确保服务质量，增长25%。